Algumas pessoas já nascem empreendedoras, com o espírito comprometido em fazer oportunidades se tornarem negócios, e que esses negócios tenham sucesso em suas metas. Outras pessoas precisam de orientação sobre ferramentas básicas que ofereçam condições de competir no mercado ...

Mirela Verdugo

Curso

CURSO DE APERFEIÇOAMENTO DE GESTÃO DE CLÍNICAS VETERINÁRIAS E PET SHOPS PARA VETERINÁRIOS

Será lançado na PET SOUTH AMERICA / CONPAVET o Curso de Aperfeiçoamento de Gestão de Clínicas Veterinárias e Pet Shops para Veterinários, em parceria da AdmVet Educação e Consultoria e Sociedade Paulista de Medicina Veterinária.
O Curso terá 6 módulos, com 200 horas de duração, entre aulas presenciais e atividades extra-sala. As aulas presenciais serão ministradas aos sábados e domingos, conforme calendário abaixo:

Calendário – 2012:
25 e 26/02 / 24 e 25/03 / 21 e 22/04 / 26 e 27/05 / 23 e 24/06
28 e 29/07 / 25 e 26/08 / 29 e 30/09 / 27 e 28/10 / 24 e 25/11

Horário: 09h00 às 17h00

Para mais informações enviar e-mail para: admvet@admvet.com.br

MÓDULO I – GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS

- Administração Estratégica de Serviços
- Planejamento e Gestão Estratégica em Saúde
- Inovação e Competitividade em Serviços
- Empreendedorismo
- Plano de Negócios (on-line)

MÓDULO II – GESTÃO DE MARKETING E VENDAS DE SERVIÇOS

- Conceitos: desejo x demanda; valor x custo = satisfação
- Retenção de clientes
- Os 4 Ps: Produto, Preço, Promoção e Ponto de distribuição
- Análise SWOT
- Gestão de Vendas de Serviços
- Negociação Comercial
- Marketing de Relacionamento – CRM/DBM/Call-Center
- Gestão integrada da Comunicação de Marketing em Serviços

MÓDULO III – GESTÃO FINANCEIRA DE SERVIÇOS

- Ponto de equilíbrio
- Fluxo de Caixa / Payback
- Contabilidade para Gestores em Saúde
- Gestão de Custos e Formação de Preços em Serviços
- Finanças para Gestores de Serviços

MÓDULO IV – GESTÃO DE PESSOAS

- Motivação (Maslow e Herzberg)
- Comunicação e feedback
- Legislação trabalhista
- Negociação, Administração de Conflitos e Gestão de Mudanças
- Comunicação interpessoal
- Aspectos comportamentais
- Ética empresarial
- Gestão de Pessoas e Marketing Interno

MÓDULO V – PSICOLOGIA / AUTO-CONHECIMENTO

- Marketing Pessoal
- Currículo e Entrevistas
- Empatia e criatividade
- Ética, valores e princípios
- Lidando com mudanças
- Perfis psicológicos
- Qualidade de vida

MÓDULO VI – GESTÃO DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS

- Gestão de Projetos
- Gestão de Operações
- Gestão da Qualidade
- Gestão do Atendimento ao Cliente